1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании сайта avalink.ru (далее — «Сайт») и при последующем взаимодействии с ООО «АВАЛИНК Сервис».
1.2. Оператором персональных данных является:
Общество с ограниченной ответственностью «АВАЛИНК Сервис»
ИНН: 5043094179
КПП: 504301001
ОГРН: 1265000037763
Юридический адрес: 142300, Московская область, г. Чехов, тер. Губернский Ряд, стр. 15
E-mail: info@o2motors.ru
Телефон: +7 (495) 987-17-17.
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Политика распространяется на персональные данные посетителей Сайта, потенциальных и действующих клиентов, представителей клиентов и иных физических лиц, взаимодействующих с Оператором посредством Сайта и связанных с ним каналов коммуникации.
1.5. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте таким образом, чтобы пользователь мог ознакомиться с ней до предоставления своих персональных данных.
1.6. В случаях, когда законодательством Российской Федерации для обработки персональных данных требуется согласие субъекта, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Политики.
2. Категории субъектов персональных данных
2.1. Оператор может обрабатывать персональные данные:

• посетителей Сайта;
• потенциальных клиентов;
• действующих и бывших клиентов;
• лиц, обращающихся за консультацией, расчётом стоимости, записью на диагностику, техническое обслуживание или ремонт;
• представителей клиентов;
• лиц, взаимодействующих с Оператором по телефону, электронной почте или посредством мессенджеров;
• иных физических лиц, добровольно предоставивших свои данные Оператору.

3. Персональные данные, которые может обрабатывать Оператор
3.1. В зависимости от содержания обращения и используемой формы Оператор может обрабатывать:

• имя;
• фамилию, имя и отчество, если они предоставлены пользователем;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения об автомобиле;
• марку и модель автомобиля;
• VIN автомобиля;
• государственный регистрационный номер автомобиля, если он предоставлен;
• сведения о неисправностях автомобиля и необходимых работах;
• содержание обращения, комментариев и сообщений;
• сведения, содержащиеся в добровольно предоставленных документах, фотографиях и иных файлах;
• сведения о записи на диагностику, обслуживание или ремонт;
• сведения об истории обращений и взаимодействия с Оператором;
• сведения о выполненных, планируемых и предлагаемых работах и услугах;
• аудиозаписи телефонных разговоров;
• сведения о телефонных соединениях;
• иные сведения, добровольно предоставленные пользователем и необходимые для рассмотрения его обращения.

3.2. При использовании Сайта также могут автоматически обрабатываться технические данные:

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• сведения о браузере и операционной системе;
• тип устройства;
• дата и время посещения;
• посещённые страницы;
• источник перехода на Сайт;
• сведения о действиях пользователя;
• технические, аналитические и рекламные идентификаторы;
• иные технические сведения, передаваемые браузером, устройством пользователя или используемыми Сайтом сервисами.

3.3. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных посредством Сайта.
3.4. Пользователю не следует указывать в формах и сообщениях сведения, не необходимые для рассмотрения его обращения.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Обработка заявок и обращений
Персональные данные могут обрабатываться для:

• обратной связи с пользователем;
• ответа на запрос;
• предоставления консультации;
• предварительного расчёта стоимости работ и услуг;
• записи на диагностику, техническое обслуживание или ремонт;
• уточнения сведений об автомобиле и характере неисправности;
• подготовки предложения по работам и услугам.

4.2. Заключение и исполнение договоров
Персональные данные могут обрабатываться для:

• оформления заказа и записи;
• оказания услуг;
• выполнения диагностических, ремонтных и иных работ;
• ведения истории обслуживания автомобиля;
• оформления необходимых документов;
• исполнения обязательств перед клиентом;
• гарантийного и постгарантийного взаимодействия;
• рассмотрения претензий;
• разрешения спорных ситуаций;
• защиты прав и законных интересов Оператора и клиента.

4.3. Телефонное взаимодействие
Персональные данные могут обрабатываться для:

• приёма и совершения звонков;
• консультирования;
• записи на обслуживание и ремонт;
• подтверждения и уточнения договорённостей;
• контроля качества обслуживания;
• обучения и контроля работы сотрудников;
• рассмотрения обращений и претензий;
• разрешения спорных ситуаций;
• защиты прав и законных интересов Оператора и клиентов.

Входящие и исходящие телефонные разговоры могут записываться.
4.4. Аналитика и совершенствование Сайта
Технические данные могут обрабатываться для:

• анализа посещаемости;
• анализа поведения пользователей;
• определения источников переходов и обращений;
• оценки эффективности рекламных кампаний;
• улучшения работы Сайта;
• выявления технических ошибок;
• обеспечения безопасности;
• формирования статистической и аналитической информации.

4.5. Рекламные коммуникации
При наличии отдельного предварительного согласия пользователя Оператор может использовать его контактные данные для информирования об акциях, специальных предложениях, услугах и иных рекламных предложениях.
Рекламные сообщения могут направляться посредством телефонной связи, SMS, электронной почты и мессенджеров.
Согласие на получение рекламы не является обязательным условием направления заявки, получения консультации, записи на обслуживание или заключения договора.
5. Правовые основания обработки
5.1. В зависимости от конкретной цели правовыми основаниями обработки персональных данных могут являться:

• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость обработки для заключения договора по инициативе субъекта;
• заключение и исполнение договора;
• исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством;
• осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии соблюдения прав и свобод субъекта;
• иные предусмотренные законодательством Российской Федерации основания.

5.2. Если пользователь предоставляет персональные данные другого лица, он должен иметь законное основание для такой передачи.
6. Порядок и способы обработки
6.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
6.2. В отношении персональных данных могут осуществляться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
6.3. Заявки с Сайта могут поступать на корпоративную электронную почту Оператора, а также в используемые Оператором системы связи, уведомлений и обработки обращений.
6.4. В ходе дальнейшего взаимодействия связь с пользователем может осуществляться посредством телефона, электронной почты, Telegram, WhatsApp, MAX и иных согласованных каналов.
6.5. После записи клиента на обслуживание необходимые сведения могут вручную вноситься уполномоченными сотрудниками в используемую Оператором локальную систему 1С.
7. Техническая инфраструктура Сайта
7.1. Для создания, размещения и функционирования Сайта avalink.ru используется платформа Flexbe.
7.2. В связи с функционированием Сайта отдельные технические данные и данные, направляемые пользователями через формы, могут обрабатываться с использованием технической инфраструктуры и сервисов, обеспечивающих работу Сайта.
7.3. Для аналитики, оценки эффективности рекламы, телефонной связи, обратной связи и иных необходимых функций Оператор может использовать сторонние сервисы.
7.4. Оператор вправе изменять используемые технические решения и поставщиков услуг при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
8. Телефонные разговоры
8.1. Входящие и исходящие телефонные разговоры с Оператором могут записываться.
8.2. Записи могут использоваться для:

• контроля качества обслуживания;
• обучения и контроля сотрудников;
• подтверждения договорённостей;
• восстановления обстоятельств обращения;
• рассмотрения жалоб и претензий;
• разрешения спорных ситуаций;
• защиты прав и законных интересов Оператора и клиентов.

8.3. Для организации телефонной связи, коллтрекинга и хранения записей Оператор может использовать Calltouch и UIS.
8.4. Записи могут первоначально храниться в информационных системах соответствующих поставщиков услуг, а затем переноситься Оператором в собственные информационные системы и архивы.
8.5. Доступ к записям предоставляется только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения должностных или договорных обязанностей.
9. Cookies, аналитические и рекламные технологии
9.1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.
9.2. Они могут использоваться для:

• обеспечения корректной работы Сайта;
• анализа посещаемости;
• анализа действий пользователей;
• определения источников переходов и обращений;
• оценки эффективности рекламных кампаний;
• формирования статистики;
• предотвращения технических ошибок и злоупотреблений;
• улучшения Сайта.

9.3. На Сайте могут использоваться, в частности:

• Яндекс Метрика;
• рекламные и аналитические технологии Яндекса;
• Calltouch;
• UIS;
• VK Pixel и иные технологии VK;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• LeadBack;
• иные функционально аналогичные сервисы, фактически подключённые к Сайту.

9.4. Используемый набор сервисов может изменяться в зависимости от технических и маркетинговых задач Оператора при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.
9.5. Пользователь может ограничить или запретить использование cookie посредством настроек своего браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций Сайта.
10. Мессенджеры и иные средства связи
10.1. На Сайте могут размещаться кнопки, ссылки и иные средства связи через Telegram, WhatsApp и MAX.
10.2. При переходе пользователя в сторонний сервис дальнейшая обработка информации также может осуществляться владельцем соответствующего сервиса в соответствии с установленными им правилами.
10.3. Оператор обрабатывает сведения, полученные через такие каналы, в объёме, необходимом для рассмотрения обращения и дальнейшего взаимодействия с пользователем.
11. Передача и поручение обработки персональных данных
11.1. Оператор не осуществляет продажу персональных данных.
11.2. Персональные данные могут предоставляться третьим лицам либо обрабатываться ими по поручению Оператора, когда это необходимо для функционирования Сайта, обработки обращения, оказания услуг, исполнения договора или выполнения требований законодательства.
11.3. К таким лицам могут относиться:

• поставщики платформы и технической инфраструктуры Сайта;
• организации и специалисты, обслуживающие Сайт;
• поставщики корпоративной электронной почты;
• поставщики услуг телефонии и коллтрекинга;
• сервисы веб-аналитики;
• рекламные системы;
• сервисы обратной связи;
• операторы связи;
• поставщики программного обеспечения и коммуникационных сервисов.

11.4. В работе Сайта и при последующем взаимодействии с пользователем могут, в частности, использоваться Flexbe, Яндекс, Calltouch, UIS, VK, Google, LeadBack, Telegram, WhatsApp и MAX.
11.5. Если это необходимо для исполнения поручения клиента или оказания запрошенной им услуги, необходимые персональные данные могут предоставляться эвакуационным службам, страховым организациям и иным привлечённым исполнителям.
11.6. Передача осуществляется только в объёме, необходимом для соответствующей цели.
11.7. Если обработка персональных данных поручается другому лицу, отношения с таким лицом оформляются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
11.8. Персональные данные могут предоставляться государственным органам, судам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12. Локализация и трансграничная передача
12.1. При сборе посредством Сайта персональных данных граждан Российской Федерации Оператор соблюдает установленные законодательством требования к записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению и извлечению персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
12.2. Если использование отдельных коммуникационных, аналитических или иных сервисов предполагает трансграничную передачу персональных данных, такая передача осуществляется только при наличии соответствующих правовых оснований и после выполнения предусмотренных законодательством Российской Федерации требований.
13. Сроки обработки и хранения
13.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, если более длительный срок не предусмотрен законодательством, договором или иным законным основанием.
13.2. Данные обращений потенциальных и действующих клиентов могут сохраняться после завершения непосредственного взаимодействия в объёме и в течение периода, необходимых для:

• ведения истории обращений и обслуживания;
• обработки повторных обращений;
• исполнения гарантийных обязательств;
• подтверждения ранее достигнутых договорённостей;
• рассмотрения возможных претензий и споров;
• защиты прав и законных интересов Оператора;
• выполнения требований законодательства Российской Федерации.

13.3. Персональные данные, обрабатываемые исключительно на основании согласия, обрабатываются до достижения соответствующей цели, истечения срока согласия или его отзыва, если отсутствуют иные правовые основания для продолжения обработки.
13.4. Отзыв согласия не влечёт автоматического удаления информации, которую Оператор вправе или обязан продолжить обрабатывать на ином предусмотренном законом основании.
13.5. Записи телефонных разговоров могут храниться в течение срока, необходимого для контроля качества, подтверждения договорённостей, ведения истории взаимодействия, рассмотрения претензий и защиты прав и законных интересов Оператора.
13.6. Записи телефонных разговоров могут переноситься из систем телефонии и коллтрекинга в собственные информационные системы и архивы Оператора при наличии соответствующей цели и правового основания.
13.7. После достижения целей обработки и при отсутствии оснований для дальнейшего хранения персональные данные уничтожаются либо обезличиваются в установленном порядке.
14. Рекламные сообщения
14.1. Направление рекламы посредством телефонной связи, SMS, электронной почты, мессенджеров и иных сетей электросвязи осуществляется при наличии предварительного согласия адресата в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
14.2. Согласие на получение рекламных сообщений оформляется отдельно и не является обязательным условием направления заявки, получения консультации, записи на обслуживание или заключения договора.
14.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от получения рекламных сообщений, направив соответствующее требование Оператору.
14.4. После получения требования Оператор прекращает соответствующую рекламную коммуникацию.
14.5. Сообщения, непосредственно связанные с обращением пользователя, записью, диагностикой, ремонтом, техническим обслуживанием, ходом выполнения работ или исполнением договора, не относятся к рекламным сообщениям, если фактически не содержат рекламы.
15. Защита персональных данных
15.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
15.2. Доступ сотрудников к персональным данным ограничивается исходя из необходимости выполнения ими своих должностных обязанностей.
15.3. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать их конфиденциальность.
15.4. Оператор принимает меры по контролю доступа к информационным системам, предотвращению несанкционированного доступа и соблюдению установленных правил обработки персональных данных.
16. Права субъекта персональных данных
16.1. Субъект персональных данных вправе в предусмотренных законодательством случаях:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать их уточнения;
• требовать блокирования или уничтожения данных;
• отозвать предоставленное согласие;
• потребовать прекращения обработки;
• отказаться от получения рекламных сообщений;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд;
• пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

17. Обращения по вопросам персональных данных
17.1. По вопросам обработки персональных данных, для отзыва согласия, прекращения рекламных сообщений, уточнения, блокирования или удаления персональных данных субъект может обратиться к Оператору:
E-mail: info@o2motors.ru
Почтовый адрес: 142300, Московская область, г. Чехов, тер. Губернский Ряд, стр. 15.
17.2. Для исполнения обращения Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заявителя и подтверждения его отношения к персональным данным, являющимся предметом обращения.
17.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
18. Отзыв согласия
18.1. Субъект вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления соответствующего обращения Оператору.
18.2. Отзыв согласия не во всех случаях влечёт прекращение любой обработки данных. Оператор вправе продолжить обработку без согласия субъекта в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе для исполнения договора, выполнения установленных законом обязанностей и защиты законных прав и интересов.
18.3. При отсутствии иных правовых оснований обработка прекращается, а персональные данные уничтожаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
19. Изменение Политики
19.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта, способов обработки персональных данных, состава информационных систем или используемых сервисов.
19.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной срок не установлен непосредственно в новой редакции.
19.3. Актуальная редакция Политики постоянно размещается на Сайте.

1. 20. Заключительные положения
   20.1. Настоящая Политика распространяется на обработку персональных данных в связи с использованием сайта avalink.ru и последующим взаимодействием пользователя с ООО «АВАЛИНК Сервис».
   20.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.
   ООО «АВАЛИНК Сервис»
   ИНН 5043094179
   КПП 504301001
   ОГРН 1265000037763
   142300, Московская область, г. Чехов, тер. Губернский Ряд, стр. 15
   E-mail: info@o2motors.ru
   Тел.: +7 (495) 987-17-17